Comprendre le concept
Qu’est-ce que Félissia raconte… et quel est son objectif ?
Félissia raconte… est un espace dédié aux histoires vraies d’animaux de compagnie, principalement des chats, racontées avec authenticité et sensibilité.
L’objectif est de préserver ces souvenirs, leur rendre hommage et permettre à chacun de transmettre une histoire unique, personnelle et durable. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page “A propos”.
La chaîne YouTube et le site sont-ils liés ?
Oui, le site et la chaîne YouTube fonctionnent ensemble.
Le site permet de découvrir, lire et commander des témoignages, tandis que la chaîne donne vie à certaines histoires en vidéo.
J’aimerais rendre hommage à mon chien ; est-ce possible ?
Pour le moment, pour les raisons évoquées sur la page “A propos”, Félissia raconte… est dédié aux chats. Les autres animaux pourront être intégrés ultérieurement.
Si vous souhaitez rendre hommage à un autre compagnon, vous pouvez conserver votre projet : il pourra trouver sa place quand le site aura évolué.
Le témoignage : contenu et conditions
Faut-il avoir vécu un deuil pour témoigner ?
Non, bien sûr.
Qu’il soit encore présent ou non, vous pouvez tout à fait partager une histoire importante pour vous ou simplement faire le portrait de votre animal, en expliquant ce qu’il vous apporte et pourquoi il est si important dans votre vie.
Puis-je proposer l’histoire d’un animal décédé depuis longtemps ?
Oui, bien sûr ; il n’y a aucune limite de temps.
L’essentiel est l’hommage que vous souhaitez rendre à votre compagnon et l’histoire que vous souhaitez transmettre.
Puis-je raconter l’histoire de plusieurs animaux en même temps ?
Oui, il est possible d’évoquer plusieurs animaux dans un même témoignage.
Toutefois, l’histoire doit rester centrée sur un seul et unique individu, qui en constitue le personnage principal.
Je ne me sens pas capable de rédiger moi-même l’histoire que je souhaite proposer ; comment faire ?
Vous pouvez simplement transmettre vos souvenirs sous forme de notes, réponses à un questionnaire ou enregistrement audio. L’histoire sera ensuite rédigée pour vous.
Je vous invite à me contacter par ce formulaire pour que nous discutions ensemble de la méthode qui vous conviendra le mieux.
Je n’ai pas assez de visuels à fournir pour l’offre choisie ; comment faire ?
Des ajustements sont toujours possibles et nous trouverons certainement une solution ensemble.
Je vous invite à me contacter par ce formulaire pour que nous discutions de la méthode qui vous conviendra le mieux.
J'aimerais pouvoir raconter moi-même l'histoire de mon chat ; est-ce possible ?
Non.
Actuellement, il n’est pas possible pour le Client de raconter lui-même son histoire mais si vous avez un projet, je vous invite à le conserver car le site est destiné à évoluer.
Offres et commandes
Quelles sont les différentes formules accessibles ?
Plusieurs formules existent selon vos besoins.
Les détails sont disponibles sur la page “Commander un témoignage”.
Puis-je offrir une histoire à quelqu’un ?
Oui, bien sûr.
Il est possible d’offrir une création par le biais d’une carte cadeau. Plus d’informations sur cette page : “Offrir une carte cadeau”.
Proposez-vous des avantages en cas de commandes multiples ?
Toute demande est étudiée.
Je vous invite à me contacter par ce formulaire pour que nous en discutions ensemble.
Publication et confidentialité
Toutes les histoires sont-elles publiées ?
Chaque témoignage est étudié afin de garantir sa cohérence avec la ligne éditoriale du projet.
Dans ce cadre, certaines demandes peuvent être refusées (voir article 1 des CGV).
Comment sont sélectionnés les témoignages publiés ?
Les témoignages sont sélectionnés selon leur qualité, leur authenticité et leur adéquation avec l’esprit du projet (voir article 1 des CGV).
Les témoignages sont-ils anonymes ?
Vous pouvez choisir d’utiliser un prénom, un pseudonyme ou rester totalement anonyme ; il suffit de le préciser lors de votre commande.
J’aimerais rendre un hommage mais je ne souhaite pas voir mon histoire publiée ; comment faire ?
Toutes les offres, à l’exception des deux premières, peuvent être commandées en “Version privée”.
Afin d’en bénéficier, il suffit de choisir cette option au moment de la commande.
Une validation est-elle prévue avant publication ?
Oui.
Une validation est systématiquement prévue avant toute publication. Aucune diffusion n’est effectuée sans votre accord préalable (voir articles 3 et 4 des CGV)
Où mon témoignage peut-il être diffusé ?
Selon l’offre choisie et les autorisations que vous accordez, votre témoignage peut être diffusé :
- sur le site Félissia raconte…
- sur la chaîne YouTube associée
Aucune diffusion n’est réalisée sans votre consentement.
Puis-je obtenir une copie de mon histoire et/ou ma vidéo ?
Oui.
Une fois le projet achevé, vous recevrez la création finale, que vous pourrez conserver et partager librement dans un cadre personnel, à condition que « Félissia raconte… » y apparaisse d’une manière ou d’une autre comme auteur (voir article 7 des CGV).
Puis-je demander la suppression de mon contenu ?
Oui, sous conditions précisées dans les documents contractuels (voir article 7 des CGV).
Paiement
Quels sont les moyens de paiement proposés pour la commande de témoignage ?
Les paiements peuvent être effectués en ligne via carte bancaire ou PayPal.
Pour plus de détail, vous pouvez consulter cette page : “Moyens de paiement acceptés”.
Je ne souhaite pas utiliser de CB en ligne, comment faire ?
Des alternatives peuvent être proposées.
Je vous invite à me contacter par ce formulaire pour que nous en discutions ensemble.
Soutiens et engagements
A quoi servent les dons faits à Félissia raconte… ?
Si Félissia raconte… vous touche, les dons vous permettent de soutenir le projet, même sans avoir d’histoire à raconter.
Ils contribuent au financement du matériel, du site internet, des déplacements de Félissia et au développement du projet, avec pour objectif principal la mise en place progressive d’actions solidaires (comme le reversement d’une partie des bénéfices à des refuges et associations).
Afin de limiter les frais bancaires, un montant minimum de 5 € est demandé pour les dons, qui restent entièrement facultatifs.
Si je fais un don, recevrais-je un reçu fiscal ?
Non.
Félissia raconte… n’est pas une association ni un organisme reconnu d’intérêt général. Les dons versés au site ne permettent donc pas de bénéficier d’une réduction d’impôt et aucun reçu fiscal ne peut être délivré.
Puis-je contacter ou soutenir un refuge via votre site ?
Si vous souhaitez contacter ou soutenir une structure, il est préférable de le faire directement ; Félissia ne joue pas le rôle d’intermédiaire.
Pour les refuges et associations présentés sur le site, vous trouverez les informations nécessaires pour les contacter ou les soutenir en toute autonomie.
Si je souhaite vous suggérer un refuge/une association, dois-je avoir son accord ?
Vous pouvez suggérer un refuge ou une association sans avoir nécessairement obtenu son accord au préalable.
Toutefois, rien ne sera publié automatiquement. Avant toute présentation sur Félissia raconte…, Félissia se réserve la possibilité de vérifier les informations transmises et, si nécessaire, de contacter directement la structure concernée pour recueillir son accord.
Cette démarche permet de respecter les souhaits de chaque refuge ou association et d’éviter la diffusion d’informations inexactes ou non souhaitées.
Pour rappel, Félissia se réserve toujours le droit d’accepter ou non de publier (voir article 1 des CGV).
Déroulement détaillé et livraison
Comment se déroule concrètement la commande ?
Pour commander, il faut vous rendre sur la page “Commander un témoignage » et remplir le formulaire en choisissant la formule et les options qui vous conviennent.
Après validation de votre commande, vous recevrez la liste des éléments à transmettre. La création est ensuite réalisée puis livrée selon les modalités décrites à l’article 5 des CGV.
Comment envoyer les éléments demandés ?
La transmission se fait par voie numérique, généralement via un lien de téléchargement ou par e-mail, selon le format choisi.
Cela vous sera précisé suite à la commande.
Comment vais-je recevoir mon histoire ou ma vidéo ?
La création définitive vous est transmise par voie numérique, généralement via un lien de téléchargement ou par e-mail.
Il faut donc vous assurer que l’adresse e-mail indiquée ne comporte aucune erreur.
Quels sont les délais de réalisation ?
Les délais varient selon l’offre choisie et la complexité du projet.
Ils sont précisés au moment de la commande.
Contenus fournis (technique et qualité)
Les photos et contenus que je fournis doivent-ils m’appartenir ?
Oui.
Vous devez être l’auteur des contenus transmis (textes, photos, enregistrements) ou disposer des droits nécessaires pour les utiliser.
En validant votre commande, vous garantissez être autorisé à les transmettre et à en permettre l’utilisation dans le cadre de la prestation (voir article 1 des CGV).
Y a-t-il des recommandations pour les photos ou les enregistrements ?
Oui.
Pour garantir une qualité optimale, il est recommandé de fournir, selon les cas :
- des photos nettes, bien éclairées, d’une résolution minimale de 1500 pixels sur le côté le plus long (format JPG ou PNG)
- des vidéos courtes (idéalement quelques secondes à 1 minute maximum), en bonne qualité (format MP4 recommandé)
- des enregistrements audio clairs, dans un environnement calme (format MP3, WAV ou M4A).
Les visuels doivent être centrés sur l’animal uniquement. Aucune personne reconnaissable ne doit y apparaître.
Si nécessaire, ou si vous souhaitez plus de détails techniques sur ces formats, je vous invite à me contacter par ce formulaire pour que nous en discutions ensemble.
Que se passe-t-il si les éléments fournis sont insuffisants ou inexploitables ?
Si les éléments transmis ne permettent pas de réaliser la prestation dans de bonnes conditions, vous serez contacté(e) afin de les compléter ou de les ajuster.
Si malgré cela la demande ne peut aboutir, la commande pourra être refusée et fera l’objet d’un remboursement conformément aux conditions prévues (voir article 4 des CGV).
Modifications, annulation et cadre légal
Puis-je modifier mon témoignage après commande ?
Selon l’avancement du projet, des ajustements sont possibles dans une certaine limite.
Cela pourrait impliquer des frais supplémentaires (voir article 2 des CGV).
Puis-je me rétracter sur ma commande ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la validation de votre commande (voir article 6 des CGV).
Ce droit ne s’applique plus si vous demandez l’exécution de la prestation avant la fin de ce délai en cochant la case prévue à cet effet lors de la commande (ce qui est généralement le cas pour permettre une réalisation rapide). Dans ce cas, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation (voir article 6 des CGV).
Une annulation sans frais reste possible dans un délai de 30 minutes après la commande, selon les modalités précisées dans les Conditions Générales de Vente (voir article 2 des CGV).
Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?
Si une demande ne peut être acceptée, elle est intégralement remboursée dans un délai de 14 jours, hors délais bancaires (voir article 4 des CGV).
À qui appartiennent les droits sur le contenu final ?
Les droits sont définis dans les Conditions Générales de Vente (voir article 7) : vous restez propriétaire de votre histoire, tandis que certaines autorisations peuvent être accordées pour sa diffusion.